Plus retail

Ein Research-Panel aus 25.000 Kunden, die Ihr Feedback kontinuierlich teilen.


KUNDE: Plus retail
EXPERTISES: Data science, Research

Plus retail
PLUS Retail ist eine der größten Supermarktketten in den Niederlanden; sie haben 260 Filialen.

Aufgrund der Rezession Anfang des 21sten Jahrhunderts, hat der niederländische Einzelhandel stark gelitten. Große Einzelhändler waren gezwungen ihre Preise zu senken. Daraufhin haben sich Konsumenten an die niedrigeren Preise und Deals gewöhnt. Aus diesem Grund war es schwer für Einzelhändler, ihre Kunden zu halten. Für PLUS - ein Einzelhändler, der allzeit Qualität über Quantität wertgeschätzt hat - war es wichtig, eine gute Beziehung zu seinen Kunden zu unterhalten. Seit 2002 verwendet PLUS ein Online-Panel, aber auch das half dem Einzelhändler nicht, sein Ziel zu erreichen. Sie brauchten ein besseres Panel und Bluefield schaffte eines für sie. Ein Online-Panel, das die Kunden wahrhaftig motiviert, ihre Meinung sowie Ideen regelmäßig zu teilen.

LÖSUNG

Ein Research-Panel für PLUS Retail

 

Durch die regelmäßige Teilnahme in der Community teilen Kunden ihre Meinung kontinuierlich und unterstützen Franchisegebern somit bei unter anderem der Gestaltung des Ladeninneren sowie der Kampagneplanung. Dank des Research-Panels von Bluefield, kann PLUS Retail deutliche Erkenntnisse gewinnen, während das Engangement und die Loyalität ihrer Kunden messbar wächst.

KONTINUIERLICHES KUNDEN-FEEDBACK

25.000

FRANCHISERS AKTIV

260

ERGEBNISSE

Hauptergebnisse

 

PLUS Retail ist es gelungen, eine verstärkt kundenorientierte Organisation zu werden. Die Stimmen der Kunden werden nun klar und deutlich gehört. Das Feedback aus dem Panel wird beispielsweise für Neugestaltung des Ladeninneren und die Neuauswertung von Werbekampagnen und Deals verwendet.

In der Weihnachtszeit und an Feiertagen können Kunden neue Rezepte in den PLUS Filialen kosten und probieren und sich inspirieren lassen. Anschließend wird das Feedback zu diesen Verkostungsmomenten in dem Online-Panel gesammelt. Dies leistet einen messbaren Beitrag zum Wachstum der Zufriedenheit, Loyalität und des Engagements der Kunden.

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Marije Cornelisse
Director Research & Data
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